Projekt

Was spricht für eine interaktive Beratungsstelle im Internet?

Triz Heider: Wir haben früh erkannt, dass es für Kinder und Jugendliche oftmals schwer ist, qualifizierte Hilfe bei den Problemen des Alltags zu erhalten. Offizielle Stellen oder langwierige Prozesse wie Terminvereinbarung, Wartezeit und Anfahrtsweg sind für die jungen Menschen oftmals abschreckend. Die kids-hotline reagiert genau auf die Bedürfnisse der Kinder und Jugendlichen und bietet fundierte Unterstützung ohne Barrieren an.

Haben Sie mit dem Medium Internet die richtige Wahl getroffen?

Triz Heider: Ja, davon sind wir überzeugt. Wo die soziale Arbeit häufig nur auf die Gefahren des Internet hinweist, beschritt kids-hotline mit der Onlineberatungsstelle bereits seit 1999 neue Wege. Die Beratungsstelle macht es sich zu Nutzen, dass fast alle Jugendlichen im Web anzutreffen sind und inzwischen intensiv Rat für ihre Probleme in Foren und Chats suchen. Daher wollten wir mit kids-hotline ein Beratungsangebot schaffen, das dort ist wo auch die Jugendlichen sind – im Internet. Bei uns bekommen sie schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfestellungen bei allen Fragen und Problemen.

Seit über 10 Jahren bietet kids-Hotline sein Beratungsangebot an. Worin sehen Sie die Erfolgsfaktoren für das lange Bestehen?

Triz Heider: Ausschlaggebend sind die Fachkräfte und Peers, die ehrenamtlich die Beratungsarbeit bei kids-hotline leisten. Die Peers werden fachlich betreut, sie kennen die Lebenswelt der User aus eigener Erfahrung und können dem Ratsuchenden auf Augenhöhe begegnen. Uns ist es wichtig, dass die jugendlichen Ratsuchenden in der Beratung lernen, eigene Ressourcen zu nutzen und selbst Lösungen zu erarbeiten. Mittlerweile steht den jugendlichen Ratsuchenden ein umfangreicher Pool von Beratungsverläufen zum Nachlesen zur Verfügung. Im Jahr 2009 wurden die Beratungsseiten zusätzlich komplett neu gestaltet, um den veränderten Nutzergewohnheiten Rechnung zu tragen. Die neuen Seiten wurden hervorragend angenommen, die Besucherzahlen stiegen nochmals signifikant an.

Wie wird die virtuelle Beratungsstelle finanziert?

Triz Heider: Der Kinderschutz e. V. stellt die nötige technische Infrastruktur zur Verfügung und sorgt mit 2,5 Stellen für die technische und pädagogische Betreuung von kids-hotline. Die Beratungsarbeit selbst wird von ehrenamtlichen Fachkräften zum Nulltarif geleistet. Etwa 420 Stunden leistet das Beraterteam Woche für Woche zum Wohl der Jugendlichen und zum Wohl der Allgemeinheit.